Разобрать обращения
Понять, что нужно клиенту, чего не хватает и какой продукт подходит. Составить уточняющие вопросы, чтобы разговор не встал.
Продажи и обслуживание
ИИ-менеджер по продажам для работы с обращениями
Одному клиенту нужен расчёт, другому — подробности о продукте, третьему давно не ответили. Агент разберёт обращения, напишет ответы по вашему прайсу и составит список следующих шагов.
Что поручить агенту
Подготовить предложение
Собрать коммерческое предложение по действующему прайсу. Цены, пределы скидок и сроки — только согласованные.
Проверить сделки в CRM
Найти сделки с пустыми полями, дубли контактов и сделки без следующего шага. Примечания можно добавить в CRM, если сервис подключён и вы разрешили агенту это действие.
Что подготовить
- Тексты обращений и сделки — из подключённой CRM или выгрузкой, с датами и статусами.
- Каталог, прайс, правила скидок и ответы на частые вопросы о продукте.
- Ваши этапы продаж и пример удачного предложения.
Пример задания
VILK / Менеджер по продажамПример работы
Задание
Разбери эти обращения. По каждому: что нужно клиенту, что уточнить и какой следующий шаг предложить. Ответы напиши по нашему прайсу, скидок от себя не давай.
Что получите
Таблица по обращениям и тексты ответов. Сроки и условия, которых нет в прайсе, вынесены в вопросы менеджеру.
Что проверить
Сверьте цены и характеристики с каталогом, проверьте адресатов и условия.
Как работать с агентом
- Выберите один участок: первый ответ, предложение или проверка сделок.
- Подключите CRM в разделе «Интеграции» или приложите выгрузку. Добавьте прайс и правила общения с клиентами.
- Проверьте ответы, поправьте правила и дайте следующую порцию.
Частые вопросы
Агент разберёт сделки из Битрикс24 или amoCRM?
Да. Подключите CRM в разделе «Интеграции» — агент прочитает сделки и оставит по ним примечания. Заранее объясните, что значат ваши этапы и обязательные поля, иначе нормальная сделка может показаться ему ошибкой.
Он будет звонить клиентам?
Нет. Агент работает с текстом: письма, обращения, предложения, сделки в CRM.
Как запретить агенту придумывать скидки?
Дайте ему прайс и правила скидок. Попросите отдельно отмечать всё, что требует согласования, и проверяйте такие места.
Попробуйте на своей задаче
Выберите агента, приложите материалы и напишите, что нужно получить. Агенты работают одновременно — на Старте до пяти, на старших тарифах все нанятые, — пакет заданий у них общий. 3 пробные задачи — бесплатно.
Смежные профессии
Специалист поддержки клиентов
Найти ответ в вашей базе знаний. Если сведений о заказе нет — задать уточняющий вопрос, а не угадывать статус.
ПодробнееМаркетолог
По интервью, обращениям и продажам найти причины покупки, возражения и критерии выбора. Отделить подтверждённое от догадок.
ПодробнееФинансовый директор
Свести показатели по направлениям и периодам, показать отклонения в деньгах и процентах. Статьи доходов и расходов оставить такими, как принято у вас.
Подробнее